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à toutes vos questions
Des réponses à vos questions sur notre solution Serenity. Apprenez-en plus et explorez ses fonctionnalités dès maintenant.
FAQ — Questions fréquemment posées
Trouvez ici des réponses claires aux questions les plus courantes sur l’utilisation de Serenity : accès aux marketplaces, connecteurs, gestion des commandes et stocks, facturation, statistiques, marketing et support. Si une réponse manque, notre équipe reste joignable.
Découverte
Qu’est-ce que Serenity ? #
Serenity est une solution de vente directe automatisée tout-en-un. Elle propose un large catalogue de produits prêts à publier sur des centaines de plateformes (Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac/Darty, Rakuten, etc.), avec un pilotage unifié des flux produits, prix, stocks et commandes.
Comment fonctionne la vente en ligne sans stock ?#
Vous publiez les produits. À chaque commande payée, l’achat fournisseur est déclenché et l’expédition part directement chez votre client. Pas d’avance de stock ; paiement après encaissement.
- Synchronisations : prix, inventaires, statuts commandes.
- RMA : retours centralisés selon les politiques des canaux.
- Conformité : règles marketplace (fiches, délais, facturation).
Quels types de produits sont disponibles sur Serenity ?#
Multi-catégories : maison, high-tech, beauté, sport, accessoires, B2B. Fiches normalisées par canal, attributs et taxonomie conformes, visuels et variantes gérés.
Connecteurs & intégrations
Quels connecteurs Serenity propose-t-elle pour les marketplaces et les plateformes e-commerce ?#
Natifs : Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac/Darty, Rakuten. CMS : Shopify, WooCommerce, PrestaShop. Adapters pour canaux additionnels et flux personnalisés.
Opérations & gestion
Quels sont les principaux avantages de Serenity ?#
- Go-to-market accéléré : catalogue prêt à l’emploi.
- Automations : publication, prix, stocks, commandes.
- Rentabilité : règles de marge, alerte low-margin.
- Conformité : exigences marketplace intégrées.
- Vue unifiée : commandes, tickets, factures, retours.
Quels outils de gestion Serenity offre-t-elle ?#
- Flux produits : mapping attributs, variantes, bundles.
- Pricing : règles, arrondis, min/max, repricing.
- OMS : centralisation commandes, SLA, RMA.
- Catalog ops : édition en masse, exports, KPIs.
Facturation & financement
Comment Serenity aide-t-il avec la facturation et la gestion des clients ?#
- Factures conformes (TVA/mentions), génération et envoi.
- Clients : fiches unifiées, historique, communications.
- Exports : comptabilité, rapprochements, avoirs.
Aligné avec les pratiques françaises : mentions obligatoires et conservation.
Quelles options de financement sont disponibles via Serenity ?#
Accès à des partenaires tiers de préfinancement (conditions, éligibilité et taux gérés par ces partenaires). Serenity ne fixe ni taux ni délais.
Serenity peut-il générer des statistiques de mon activité ?#
Dashboard consolidé : CA, marge, panier moyen, top produits/canaux, alertes rupture, délais fournisseurs, exports CSV/Excel et API.
Marketing
Est-ce que Serenity offre des fonctionnalités de marketing ?#
- Promotions et règles de prix par canal.
- SEO fiches : titres, attributs, médias optimisés.
- Flux : comparateurs et campagnes externes.
Serenity offre-t-il des solutions pour créer un site e-commerce ?#
Oui via connecteurs CMS (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) et kits pour publier le catalogue Serenity sur votre boutique en gardant une gestion centralisée.
Livraison
Comment Serenity gère-t-il la livraison des produits ?#
Expédition directe fournisseur → client final. Suivi remonté au canal. Délais et transporteurs selon marketplace et fiche produit. Politique de retours conforme au canal de vente.
Assistance & langues
Est-ce que Serenity est disponible dans plusieurs langues ?#
Interface FR/EN au minimum. Données produits multilingues selon fournisseurs et canaux activés. Attributs localisés par marketplace.
Quelle assistance Serenity offre-t-elle à ses utilisateurs ?#
- Centre d’aide et guides étape par étape.
- Support par ticket ; priorisation selon plan.
- Onboarding : check-list de mise en ligne, audit flux.
